Vous n’êtes pas satisfait ? Nous reprenons vos articles

✓ 30 jours pour changer d'avis
✓ Procédure en ligne en 2 minutes
✓ Remboursement garanti
✓ 95% de nos clients trouvent la bonne taille du premier coup

Là où d’autres boutiques refusent les retours de lingerie en s’appuyant sur la législation, nous restons flexibles et à l’écoute. Notre guide des tailles ultra-détaillé vous aide à choisir la coupe parfaite. Et si un échange est nécessaire, la procédure est claire, rapide et sans stress.

Comment ça marche ?

C’est simple et rapide :

Étape 1 : Faites votre demande

Écrivez-nous à l’adresse suivante : contact@amoretalma.fr.
Vous recevrez vos instructions de retour par e-mail.

Étape 2 : Renvoyez votre colis

Emballez vos articles avec le formulaire de retour reçu par e-mail et expédiez-les via La Poste à l’adresse indiquée.
Les frais d'envoi sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

Étape 3 : Vous êtes remboursée

• Inspection : 1 à 5 jours ouvrés après réception
  
• Remboursement : 4 à 7 jours ouvrés sur votre compte
  

Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire : vous êtes remboursée dès que votre retour est inspecté et validé.

Pour qu’un retour soit accepté, vos articles doivent être :

• Avec toutes les étiquettes attachées (indispensable)
  
• Dans leur emballage d'origine (non froissé, non abîmé)
  
• Non portés à même la peau — essayage possible par-dessus vos sous-vêtements
  
• Sans trace de maquillage, parfum ou odeur
  

Pourquoi ces conditions ?

Pour garantir que chaque article reste dans un état impeccable et pour des raisons évidentes d'hygiène.

Frais de traitement

Un frais fixe de 2,29 € sera déduit de votre remboursement.

À la différence d’un simple t-shirt, chaque pièce de lingerie retournée demande un véritable travail expert avant de pouvoir être remise en vente.

Cela inclut :

• Contrôle approfondi : vérification minutieuse de la dentelle, des coutures et de l’état général.
  
• Reconditionnement soigné : défroissage vapeur, pliage précis et réemballage.
  
• Réajustements : remise en place des rubans, bretelles et agrafes déplacés lors de l’essayage.
  
• Mise à jour du stock : enregistrement manuel pour garantir un inventaire exact.
  

Ce frais couvre exclusivement le temps de travail nécessaire à ces étapes.
Il nous permet de maintenir des prix justes sur nos collections, tout en garantissant que chaque article retourné soit remis en état avec le même niveau d’exigence qu’un produit neuf.

Bon à savoir

• Articles en promotion : remboursés au prix réellement payé
  
• Ensembles incomplets : non remboursables
  
• Sans formulaire de retour : traitement rallongé voire impossible
  

Une question ?

Notre équipe est là pour vous accompagner.
Contactez-nous via le formulaire du site : nous vous répondons sous 48h maximum.

1. Politique de remboursement – Conditions spécifiques OFFRE DE NOËL

1.1 Droit de remboursement

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour.

Les conditions d'éligibilité restent identiques :

• Étiquettes intactes
  
• Emballage d'origine non abîmé
  
• Non porté à même la peau
  
• Sans trace de maquillage, parfum ou odeur
  

Tout produit non conforme sera refusé.

1.2 Conditions de remboursement

A. Retour complet obligatoire

Pour obtenir un remboursement, l’intégralité de la commande concernée doit être retournée, y compris :

• les articles achetés,
  
• les articles offerts dans le cadre des promotions Offre de Noël.
  

Les articles offerts ne peuvent en aucun cas être conservés si un remboursement est demandé.

B. Articles offerts

Les articles offerts ne sont pas remboursables individuellement.
Ils doivent être retournés pour que la demande de remboursement soit valide.

C. Aucun remboursement partiel possible

En raison de la structure des promotions Offre de Noël (articles offerts selon la quantité achetée),
les retours partiels ne sont pas acceptés pour un remboursement.

Toute demande de remboursement implique :

➡️ le retour complet de tous les articles du panier
➡️ la perte de l’offre promotionnelle
➡️ le remboursement du montant réellement payé (réductions déduites)

1.3 Procédure de retour

1. Contacter le service client : contact@amoretalma.fr
   
2. Attendre la validation du retour et l’adresse d’expédition
   
3. Retourner les articles sous 30 jours après validation
   

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou défaut produit).

2. Remboursements

Après réception et contrôle :

• Remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés
  
• Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  
• Les frais de livraison ne sont pas remboursés (sauf erreur ou défaut)
  

3. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas d’erreur ou de produit défectueux :

• Contacter le service client sous 48h, avec photos
  
• Les frais de retour sont pris en charge
  
• Un remplacement ou un remboursement sera proposé