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ARTICLE 10 – PROCESSUS DE COMMANDE ET VALIDATION
La commande s’effectue via le site, étape par étape, jusqu’au paiement effectif. La validation de la commande implique l’acceptation de ces CGU et des Conditions Générales de Vente (CGV). AMOR & ALMA se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou suspicion de fraude.

ARTICLE 11 – PRIX ET DISPONIBILITÉ
Les prix sont indiqués en euros TTC. Les produits sont facturés selon les tarifs en vigueur au moment de la commande. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et pourra annuler sa commande ou choisir un produit équivalent.

ARTICLE 12 – PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site. Toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL et cryptées. Les informations bancaires ne transitent jamais en clair. AMOR & ALMA ne conserve pas les données sensibles de paiement.

ARTICLE 13 – LIVRAISON
Les délais sont indicatifs. Les retards ne donnent droit à aucun dommage et intérêt. Pour certaines zones ou commandes volumineuses, les délais peuvent être prolongés. Les risques liés au transport sont transférés au client dès la sortie des locaux.

ARTICLE 14 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Le client dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, conformément aux dispositions légales. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non portés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux. Le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant la réception du produit.

ARTICLE 15 – GARANTIES
Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi. Les produits défectueux ou non conformes peuvent être échangés ou remboursés.

ARTICLE 16 – DONNÉES PERSONNELLES
Conformément au RGPD, AMOR & ALMA collecte, traite et conserve les données personnelles de ses clients de manière sécurisée. Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données via contact@amor-alma.com. La Politique de Confidentialité détaille l’ensemble des traitements.

ARTICLE 17 – NEWSLETTER ET COMMUNICATIONS
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En cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, AMOR & ALMA pourra suspendre temporairement ses obligations sans indemnité.

ARTICLE 22 – LITIGES ET MÉDIATION
En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut recourir à la médiation ou tout autre mode alternatif de règlement des différends. La compétence juridique relève du droit français et des tribunaux français compétents.

ARTICLE 23 – INTÉGRALITÉ ET NON-RENONCIATION
Si une disposition des présentes est jugée invalide, les autres restent applicables. Le fait pour AMOR & ALMA de ne pas se prévaloir d’une violation par l’utilisateur ne constitue pas une renonciation à ses droits.